نشكرك على اختيار [اسم متجرك]! نحن ملتزمون بتزويدك بإكسسوارات عالية الجودة وخدمة عملاء استثنائية. فيما يلي سياسة الخدمة الخاصة بنا. يرجى قراءتها بعناية:
1. خدمة ما بعد البيع
إذا واجهت أي مشاكل مع العناصر التي استلمتها (على سبيل المثال، مشاكل الجودة، أو المقاس غير الصحيح، أو البضائع التالفة)، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون 7 أيام من استلام المنتج.
سنقدم لك خدمة الإرجاع/الاستبدال أو حلاً لضمان تجربة تسوق مرضية لك.
2. سياسة الإرجاع والاستبدال
شروط الإرجاع:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، ومع التغليف السليم.
يرجى تقديم رقم الطلب وسبب الإرجاع لتسهيل المعالجة السريعة.
شروط التبادل:
إذا كان المنتج الذي استلمته به مشاكل في الجودة أو لا يتطابق مع الوصف، فسوف نقوم باستبداله مجانًا.
يجب أن يكون المنتج البديل متوفرًا في المخزون. إذا لم يكن متوفرًا في المخزون، فسنقوم بمعالجة استرداد الأموال لك.
عملية الإرجاع/الاستبدال:
اتصل بخدمة العملاء وقدم رقم الطلب ووصف المشكلة.
ستزودك خدمة العملاء بعنوان الإرجاع/الاستبدال والإجراءات المحددة.
قم بإرسال المنتج إلى العنوان المحدد واحتفظ برقم التتبع للرجوع إليه.
بمجرد استلام المنتج وتأكيد حالته، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك أو استبدالها خلال 3-5 أيام عمل.
3. سياسة الاسترداد
سيتم معالجة عمليات استرداد الأموال خلال 3-5 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من أنه يلبي شروط الإرجاع.
سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يعتمد الوقت الذي يستغرقه ظهور المبلغ المسترد في حسابك على سرعة معالجة منصة الدفع.
يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن والمنتجات المخصصة (على سبيل المثال، خدمات النقش) غير قابلة للاسترداد إلا إذا كانت المشكلة بسبب خطأ من جانبنا.
4. خدمات التخصيص
إذا قمت بشراء منتجات مخصصة (على سبيل المثال، النقش، التصاميم الخاصة)، يرجى تقديم تفاصيل التخصيص الدقيقة في طلبك.
المنتجات المخصصة غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال بعد الانتهاء منها، إلا إذا كان الخطأ ناتجًا عن خطأنا.
5. ضمان المنتج
تخضع جميع ملحقاتنا لفحوصات جودة صارمة. إذا اكتشفت أي مشكلات في الجودة أثناء الاستخدام العادي، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء في غضون 30 يومًا، وسنقدم لك خدمات الإصلاح أو الاستبدال.
لا يغطي الضمان الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو سوء التعامل أو التآكل الطبيعي.
6. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخدمة لدينا أو تحتاج إلى مساعدة، يرجى الاتصال بنا عبر:
البريد الإلكتروني: [بريدك الإلكتروني لخدمة العملاء]
الدردشة المباشرة: [رابط الدردشة المباشرة الخاص بك]
الهاتف: [رقم هاتف خدمة العملاء الخاص بك]
سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالرد خلال 24 ساعة (باستثناء أيام العطل).
نحن ملتزمون دائمًا بإرضاء العملاء. شكرًا لك على دعمك وثقتك! إذا كان لديك أي اقتراحات أو تعليقات، فلا تتردد في الاتصال بنا.
فريق [اسم متجرك]
